AB999 সাপোর্টের ভরসার সংখ্যা
রেটিং 4.4
60,964টি রিভিউ থেকে এই স্কোর এসেছে ব্যবহারকারীরা দ্রুত উত্তর আর পরিষ্কার নির্দেশনা পছন্দ করেন
360,308 সক্রিয় ব্যবহারকারী
এই পরিসর দেখায় সাপোর্ট সিস্টেমটা কতটা কাজে লাগে চাপ বেশি থাকলেও সার্ভিস চালু থাকে
99.6% আপটাইম
দিনভর contact center আর help center খোলা থাকে কাজের সময়ে অপেক্ষা কম লাগে
25 দেশে সেবা
AB999 2016 থেকে চলছে বাংলাদেশি ব্যবহারকারীরা লোকাল পেমেন্ট আর দ্রুত access নিয়ে সুবিধা পান
AB999 Support লাইভ চ্যাট
কোনো সমস্যা হলে আগে লাইভ চ্যাটে যান ছোট প্রশ্ন হলে ওখানেই দ্রুত উত্তর মেলে, আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জটিল বিষয় হলে টিমটা বিস্তারিত দেখে Dhaka আর Chattogram-এর অনেক ব্যবহারকারী সকালবেলা চ্যাটে কথা বলেন, কারণ তখন লোড কম থাকে
আপনার মেসেজে ইউজার আইডি, ডিভাইসের নাম, আর কী দেখাচ্ছে সেটা লিখুন এতে support team একবারেই ঠিক দিকটা ধরে ফেলে
লাইভ এজেন্ট
সরাসরি মানুষের সঙ্গে কথা হয় মেশিনের মতো ঘুরপাক লাগে না
দ্রুত প্রতিক্রিয়া
সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাধারণত কয়েক মিনিটেই আসে জটিল কেসে একটু বেশি সময় লাগে
হেল্প সেন্টারের ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেখে নিলে চ্যাটে কী বলবেন, সেটা ঠিক করা সহজ হয়
যোগাযোগের সময় আর সার্ভিস উইন্ডো
ভিন্ন সময়ে ভিন্ন কাজ এগোয় তাই নিচের সময়গুলো ধরলে support call বা chat request পাঠাতে সুবিধা হবে
ভোর 6:0010:00
এই সময়ে সিস্টেম হালকা থাকে নীরবে অ্যাকাউন্ট দেখার জন্য ভালো
দুপুর 12:003:00
লোকাল নেটওয়ার্ক সাধারণত স্থির থাকে bKash আর Nagad সংক্রান্ত প্রশ্ন দ্রুত এগোয়
সন্ধ্যা 7:0011:00
সবচেয়ে ব্যস্ত সময় তাড়াহুড়োর আগে স্ক্রিনশট রাখুন
রাত 11:001:00
মোবাইল থেকে বার্তা পাঠাতে চাইলে এই উইন্ডোটা শান্ত Rocket ব্যবহারকারীরাও এখানে সহজে ফলো-আপ করতে পারেন
AB999 Contact চ্যানেলগুলো
একটা পথেই থেমে থাকবেন না সমস্যা অনুযায়ী সঠিক channel বেছে নিলে সময় বাঁচে, আর উত্তরও পরিষ্কার আসে
ইন-অ্যাপ বার্তা
ছোটখাটো প্রশ্নের জন্য এটাই সবচেয়ে সহজ লগইন করা থাকলে support team আপনার account history দ্রুত দেখে
হেল্প সেন্টার
সাধারণ প্রশ্ন, সেটআপ, আর নিরাপত্তা টিপস এক জায়গায় থাকে AB999 Help পেজে গেলে বারবার একই কথা লিখতে হয় না
নীতিমালা পেজ
গোপনীয়তা, শর্তাবলি, আর দায়িত্বশীল ব্যবহার বুঝতে এই পেজগুলো কাজে লাগে অফিসিয়াল তথ্য দরকার হলে ওখানেই চোখ রাখুন
আরও পড়তে চাইলে AB999 অ্যাপ ডাউনলোড পেজে যান, তারপর নতুন অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশন দেখে নিন
AB999 Support নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
কোন সমস্যায় আগে support-এ লিখব?
লগইন, account verify, বা message error হলে আগে support-এ লিখুন এক লাইনের স্ক্রিনশট দিলে উত্তর দ্রুত আসে
bKash, Nagad, আর Rocket কি চলে?
হ্যাঁ, বাংলাদেশে এসব লোকাল পেমেন্টই বেশি কাজে লাগে Dhaka-এর অনেক ব্যবহারকারী এগুলোতেই সেটেল করেন
হেল্প সেন্টারে কী কী পাব?
শুরু করার ধাপ, নিরাপত্তা টিপস, আর সাধারণ troubleshooting পাবেন ছোট প্রশ্নে চ্যাটের দরকারও কমে যায়
রাতের বেলা উত্তর মেলে?
মেলে, তবে ব্যস্ততা বাড়ে তাই কম ভিড়ের সময়ে বার্তা পাঠালে দ্রুত ফিডব্যাক পান
AB999 Login নিয়ে সাহায্য কোথায়?
লগইন সমস্যা হলে support message দিন, আর AB999 Help-এ ধাপগুলো মিলিয়ে নিন এতে বারবার একই কাজ করতে হয় না
দ্রুত লগইন করে সাপোর্ট নিন
অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারলে help center আরও কাজে লাগে তাই আগে লগইন করুন, তারপর প্রয়োজনমতো message বা guide খুলুন
AB999 App থেকে support access করাও সহজ ফোনে screen ছোট হলেও Dhaka আর সারা Bangladesh থেকে মেনু খুলতে ঝামেলা হয় না
লগইন করুন নতুন অ্যাকাউন্ট খুলুনকীভাবে সাহায্য পাবেন
১. কী সমস্যা, সেটা লিখুন
এক লাইনে বলুন স্ক্রিনে কী দেখাচ্ছে, সেটাও যোগ করুন
২. প্রমাণ সঙ্গে রাখুন
স্ক্রিনশট বা transaction note থাকলে দেখা সহজ হয়
৩. উত্তর দেখে কাজ করুন
টিম যা বলবে, সেটা একবারে মিলিয়ে নিন এতে দেরি কমে